Где моя посылка?

В день отправки Вашего заказа мы высылаем Вам трекинг-номер вашего почтового отправления, фото посылки и чека.

Проверить местонахождение вашего заказа в текущий момент можно на сайтах Почты Тайланда и Почты России.
Однако, бывают случаи, когда посылка теряется по пути или по ней нет никакой информации на сайте Почты России.

Если на сайте Почты России нет информации по Вашей посылке, это еще не значит, что она потерялась. Большой объем работы, прохождение таможни и доставка посылки адресату может занимать дольше времени, чем на это отведено по нормативными документами. Особенно медленно обновляется информация на сайте во время праздничных дней. Что уж говорить о скорости работы почтовых отделений и таможни. В таком случае Вам просто нужно запастись терпением, дождаться окончания праздничного периода и обратиться за информацией на сайт Почты России через неделю-другую.

За долгое время работы нашего интернет-магазина у нас еще ни разу не было случая когда посылки терялись и не доходили до наших покупателей. Но если такое все же когда-то произойдет, то будет полезна нижеследующая информация.

Если посылка все таки потерялась, покупателю необходимо оформить заявление о пропаже посылки. В соответствии с правилами Почты России заявление можно подавать только в течение 6 месяцев после даты отправления посылки. Опишите претензию к почтовому отделению, приложите к нему выданные нами фото посылки и чека об оплате. Рекомендуем писать заявление в 2 экземплярах. Один вы отдадите на почте, а на втором попросите сделать отметку о том, что у вас принята копия заявления такого-то числа таким-то сотрудником. Это облегчит ваше общение с почтой и поможет избежать “отфутболиваний”. Также советуем сразу же при подаче заявления уточнить план ваших дальнейших действий у работников почты.

В случае пропажи посылки получатель вправе получить денежную компенсацию за причиненный ущерб.

Если разыскать посылку таким способом не удалось, покупатель может обратиться в Министерство связи России, суд или средства массовой информации.

Телефон отдела претензий Почты России (495)232-09-96. Там вам могут помочь отыскать посылку по трекинг-номеру.
В ситуации зависания посылки значительное время в статусе «Передано таможне», целесообразно позвонить на таможенный пункт Почты России по тел. (495)956-20-67 доб. 1495 или 1464.